FAQ

Les questions et réponses les plus fréquemment posées sur votre abri de jardin

1. Commande et achat

1.1. Informations sur le produit
1.2. Fondations
1.3. Acheminement et dimensions de l‘emballage
1.4. Entreposage des produits en bois
1.5. Paiement
1.6. Livraison

2. Questions sur la construction

à la section

3. Plainte

3.1 Pièces endommagées
3.2 Pièces manquantes
3.3 Garantie

1. Commande et achat

1.1 Informations sur les produits

Quels sont les accessoires fournis avec et pourquoi ?

Les accessoires fournis sont énumérés sous la rubrique "Inclus dans la livraison" lors de la commande. Cette liste se trouve dans la description produit, elle même située en dessous de la photo du produit.

Quels sont les accessoires recommandés par Maison & Jardin pour la construction d'un abri de jardin ?

• Nous recommandons l’utilisation de barrières contre l’humidité car ces dernières empêchent l’eau d’atteindre les plots de construction. Si les barrières s’humidifient, par exemple en raison de fortes averses, elles assurent une meilleure circulation de l’air grâce à une légère surélévation par rapport aux plots, permettant à ces derniers de sécher plus rapidement.
• Si l'abri ne comporte pas de barre anti-tempête, nous recommandons également le kit d'ancrage au vent pour fixer les planches qui sont collées entre elles.
• Le feutre de toiture doit être appliqué sur le toit dans tous les cas - que vous souhaitiez ou non acheter des bardeaux de toiture.
• Lors de la commande de bardeaux de toit, selon la forme du toit et des bardeaux, il peut être nécessaire de commander des bardeaux rectangulaires supplémentaires.
• Les gouttières et les barils de pluie sont des accessoires optionnels que vous pouvez acheter selon vos goûts et vos besoins.
• Si vous envisagez de peindre votre maison de jardin vous devez choisir les éléments suivants :
   
  
  • Si vous souhaitez vitrifier le bois, un seul type de vernis suffit à appliquer en deux couches. En effet, le vernis permet aussi d’imperméabiliser le bois.
  • Si vous voulez utiliser une peinture de finition, plusieurs étapes sont alors nécessaires :
    
    • Imprégnation avec l'apprêt de protection du bois PGH
    • Amorçage avec l'apprêt isolan PGH AIDOL
    • Couche de finition avec la couche de finition PGH AIDOL
  • Pour les deux variantes de la palette de couleurs, il est recommandé d'imprégner le joint à rainure et languette lors du montage, puis d'insérer les planches l'une dans l'autre lorsqu'elles sont fraîchement peintes. Une fois que la maison de jardin est assemblée, vous devez également enduire l’extérieur de la maison d’une couche de vernis. 

L'abri de jardin est-il livré brut ou peint comme indiqué sur la photo ?

L'abri est livré sous forme de kit en bois non traité ou, sur demande si cela est mentionné, en bois imprégné. L'abri de jardin ne peut être livré peint que dans des cas exceptionnels. Cette option est explicitement mentionnée sur la page d'accueil.

Dois-je quand même peindre l'abri de jardin si j'ai une imperméabilisation d'usine ?

Une Imperméabilisation en usine n'est pas une couche de peinture finale. Dans tous les cas, le bois doit encore être traité avec une lasure ou une peinture pour bois.

L'abri de jardin peut-il aussi être livré avec de la peinture ?

L'abri de jardin est livré sous forme de kit en bois non traité ou, sur demande, en bois imperméabilisé. Vous pouvez commander la couleur souhaitée sur la page de l'article sous la rubrique accessoires. L'abri de jardin ne peut être livré peint que dans des cas exceptionnels. Cette option est explicitement mentionnée sur la page d'accueil.

Puis-je commander à nouveau des accessoires optionnels ?

Oui, vous pouvez commander des accessoires tels qu'un ensemble de gouttières à une date ultérieure. Le moyen le plus simple de le faire est de consulter la rubrique accessoires sur notre page d'accueil. Nous vous demandons de ne pas commander par téléphone.

Si vous avez une question sur un produit spécifique, veuillez nous contacter  via cette adresse mail : support@maison-et-jardin.be

Puis-je commander une fenêtre/porte en plus et combien cela coûterait-il ?
Une fois ma maison de jardin construite, puis-je installer une porte/fenêtre ?

Oui, vous pouvez commander des éléments de fenêtres et de portes supplémentaires. Vous trouverez les prix et de plus amples informations sous la rubrique "portes d'abri de jardin/ fenêtres d'abri de jardin". L'installation est réalisée pendant/après la construction de l'abri de jardin.

Veuillez noter que si vous commandez un abri de jardin imprégné en usine, les portes et fenêtres supplémentaires ne sont pas imperméabilisée.

Est-il possible de changer quelque chose de manière structurelle ?
Que peut-on changer ?
Des dimensions spéciales sont-elles possibles pour les toits de terrasse ?

En général : presque tout (en fonction de la faisabilité technique) peut être modifié. Cependant, tout changement structurel doit être considéré comme un produit sur mesure et donc comme une maison entièrement nouvelle. Selon notre expérience, les coûts d'un produit sur mesure sont de 30 à 70 % plus élevés que le prix du modèle de base.

Des dimensions intermédiaires sont possibles pour les toits plats. Une limitation est principalement la profondeur maximale de 400 centimètres pour le verre, 500 centimètres pour le polycarbonate et la construction fondamentalement rectangulaire. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter.

Est-il possible de construire la maison en miroir inversé ?

Oui, le montage inversé est possible pour de nombreux modèles sans aucun accessoire supplémentaire. Référez-vous à la description de l'article ou nous envoyer une demande concrète.

Que dois-je prendre en considération en ce qui concerne la charge de neige ?

Tous les kits ne sont pas adaptés à toutes les zones de charge de neige. Veuillez vérifier avant d'acheter si le produit que vous souhaitez est adapté à la zone de charge de neige de votre région. Les toits plats ne sont pas recommandés en haute altitude en cas de fortes chutes de neige.

Comment le volume est-il calculé (sans ou avec porte-à-faux du toit) ?

Le volume est calculé en fonction de la dimension de base (dimension extérieure de la paroi) et des hauteurs correspondantes. Le porte-à-faux est toujours inclus dans le calcul.

1.2. Les fondations

Quelles sont les fondations de l'abri de jardin ?
Comment doit être la fondation ? Comment construire les fondations ?

L'abri de jardin est livré sans les fondations. L'abri repose sur les solives. C’est pourquoi nous recommandons de préparer une fondation de gravier ou une dalle de béton avant la construction.Les fondations sur semelles ne peuvent être utilisées que dans une mesure limitée, les fondations en plots ne sont pas recommandées. Pour plus d'informations, veuillez lire l'article de notre guide : "Les fondations des abris de jardin". 

1.3. Acheminement et dimensions de l‘emballage

Comment l'abri de jardin est-il livré ?
Quelle est la taille du camion ?
Est-ce-que la livraison par un camion de 40 tonnes est possible à mon adresse ? 

L'abri de jardin est livré sous forme de colis, la longueur dépend du mur latéral le plus long de la maison. La longueur est variable selon les modèles. En général, les dimensions moyennes d’un colis sont de 120cm de large et 100cm de haut maximum. mesure 120 centimètres de large et 100 centimètres de haut au maximum. Le colis est livré par un camion de 40 tonnes avec un camion articulé et une remorque. Un chariot élévateur à fourche est également transporté pour le déchargement. La longueur du camion est d'environ 17 mètres. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos frais de livraison et d'expédition.

Veuillez vérifier si le camion peut entrer dans votre rue. Malheureusement, nous ne pouvons garantir qu'une livraison gratuite du camion à l'adresse de livraison. Pour les routes d'accès de plus de 100 mètres avec un chariot élévateur, nous devons malheureusement facturer 20 euros par 100 mètres en raison de l'augmentation du temps et des frais d'assurance. Vous pouvez vous renseigner pour savoir si votre route est adaptée à l'accès par camion auprès du bureau de construction routière compétent.

Vous livrez également aux jardins familiaux ?

Nous ne pouvons pas le garantir. Selon notre expérience, les voies d'accès et les chemins d'un jardin familial sont très étroits. Les conditions du sol et la largeur des chemins doivent être adaptées à cet effet. En général, la livraison se fait sur le trottoir. Lorsque vous nous communiquez votre date de livraison, veuillez contacter l'expéditeur de notre transporteur pour lui signaler un éventuel obstacle à la livraison.

S'il y a un obstacle à la livraison, vous pouvez aussi désigner un point de transbordement approprié, comme un marchand de matériaux de construction local, une ferme ou un parking plus grand. Le colis peut ensuite être rechargé sur une remorque organisée Par vos soins, par exemple un tandem voiture-remorque ou un tracteur-remorque. Attention : les rabats latéraux doivent être enlevés pour le rechargement.

1.4. Entreposage des produits en bois 

Comment dois-je stocker mon produit en bois si je ne l'assemble pas immédiatement après la livraison?

Puisque le bois de votre produit est sensible aux intempéries, il est important que vous le stockiez correctement jusqu'à ce qu'il soit installé. Veuillez noter les informations suivantes :

• Stockez le colis à l'extérieur, mais pas directement sur la pelouse ou sur la terre.
• Si possible, utilisez du bois équarri ou d'autres points de support sur lesquels le colis peut être placé.
• Soyez attentifs à tout potentiel dommage concernant le film d’emballage ou dommage évident dû au transport. Si c’est le cas veuillez nous le signaler directement après la livraison en nous envoyant des photos à l'adresse mail suivante (support@maison-et-jardin.be) Une plainte de dommage de livraison ultérieure à la construction de la maison de jardin ne peut être prise en compte.
• Si le film d'emballage de votre produit présente des signes de détérioration, Veuillez le refermer et le sécuriser avec du ruban adhésif.
• N’oubliez pas de vérifier que votre commande est complète avant d’entamer tout assemblage car une éventuelle livraison ultérieure engendrerait un délai supplémentaire.

Que dois-je prendre en compte si je dois déplacer mon produit en bois?

Il ne nous est pas toujours possible de transporter vos marchandises avec nos chariots élévateurs jusqu'au lieu de montage ou d‘entreposage. Si le cas se présente, vous devez ouvrir l'emballage pour amener le produit à l'emplacement de stockage. Profitez de cette étape pour vérifier immédiatement votre commande et si aucune pièce ne fait défaut. Pour ce faire, cochez simplement toutes les pièces que vous aviez sous la main sur la liste de pièces incluse dans l'emballage. Si vous découvrez des dommages ou des pièces manquantes, veuillez nous les signaler en nous envoyant un message avec des photos à l'appui à support@maison-et-jardin.be

Faites attention aux points suivants pendant le stockage :

• Assurez-vous qu’il y ait suffisamment de points d’appui pour les planches en bois (par exemple à travers du bois équarri) et ne posez pas les planches à même le sol ou la pelouse. 
• Stockez votre livraison dans un endroit aéré et protégé de la pluie.
• Si possible, emballez votre livraison dans une bâche. Utilisez des sangles d'arrimage avec une protection de bord appropriée si disponible. Celles-ci maintiennent le bois sous pression de façon à ce que celui-ci ne subisse aucune torsion, torsion qui pourrait autrement compliquer la construction maintiennent le bois sous pression, de sorte que la torsion du bois peut être évitée, ce qui pourrait autrement compliquer la construction.

1.5. Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous trouverez des informations à ce sujet en suivant le lien suivant: modes de paiement

Paiement anticipé ?

Si vous payez à l'avance, votre paiement doit nous parvenir par virement bancaire après acceptation de la commande ou au plus tard dans les 14 jours suivant la commande. Vous trouverez le montant final et les détails du virement bancaire à la fois sur la confirmation de votre commande, que nous vous enverrons par courrier électronique après votre commande, et sur notre page des modes de paiement. Important : le délai de livraison indiqué avec votre commande ne compte qu'à partir de la réception du paiement sur notre compte.

Quand ma maison de jardin sera-t-elle commandée par Maison et Jardin : après le paiement ou après ma commande ?

La plupart des abris de jardin sont commandés directement après la réception de la commande. Toutefois, pour les remises en métal, les barbecues, les pergolas, les ensembles EPDM, les ensembles de gouttières, les peintures de la marque PGH, les serres, les chauffages et accessoires pour saunas, ainsi que pour les abris de jardin individuels, nous ne pouvons commander qu'après avoir reçu le paiement de notre fabricant.

Le paiement par carte de crédit n'est ni accepté ni refusé. Quel est le problème ?

Veuillez noter la limite de crédit de votre carte de crédit. Si le prix de l'achat (plus les autres achats déjà effectués) dépasse votre limite de crédit, la société de carte de crédit refusera la transaction. Veuillez contacter votre société de carte de crédit pour résoudre ce problème.

Puis-je acheter les produits sur place et que dois-je faire si l'on me demande de payer en espèces ?

Nous ne vendons pas sur place et ne demandons pas de paiement en espèces. Si vous recevez de telles demandes ou offres, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

1.6. livraison

Puis-je obtenir une date de livraison fixe ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de dates de livraison fixes, car l'agence de transport planifie ses tournées de manière indépendante en fonction de la situation des commandes. Votre bon de livraison est émis dès l'instant où : 

a) Vos marchandises sont en stock

b) Les marchandises sont réglées (par exemple, par paiement anticipé ou PayPal)

Selon la situation de la commande, notre transitaire a besoin d'environ 2 à 3 semaines pour la disposition. Vous recevrez de notre transitaire contractuel une déclaration claire sur la date de livraison prévue.

Puis-je recevoir la livraison un vendredi après-midi ou un samedi ?

En raison de l'interdiction de circulation des camions les week-ends et les jours fériés (et en partie aussi pendant les vacances d'été), la livraison n'est malheureusement possible que du lundi au vendredi. La livraison exacte dépend de la planification de l'itinéraire et du nombre de livraisons dans votre zone de code postal. Vous recevrez de notre transporteur contractuel une déclaration claire sur la date de livraison.

2. Questions sur la construction

Existe-t-il des instructions de montage précises ?

Pour tous les produits, des plans de construction spécifiques à chaque type et des instructions générales sont disponibles.

Par quoi/par où commencer ? 

Avant de commencer, nous vous recommandons de lire les articles de notre guide à ce propos, ils vous donneront une idée générale pour la construction :

• Les fondations des abris de jardin
• Imprégner l'abri de jardin : pourquoi c'est important et comment le faire correctement 
• La construction des abris de jardin, préfabriquée ou avec des madriers ?
• Abri de jardin : couvrez le toit - pas à pas !
• Comment isoler votre abri de jardin : méthode d'isolation et conseils d'installation

Pourquoi n'y a-t-il pas d'autocollants sur les pièces ?

Malheureusement, la numérotation des planches n'est effectuée que par quelques fabricants.

3. Plainte

Nous espérons que nos produits vous satisferont entièrement.Toutefois, si jamais vous avez une plainte à formuler, nous serons bien entendu à vos côtés.

3.1. Pièces endommagées

Que dois-je faire en cas de plainte ou de pièces endommagées ?

Veuillez nous contacter via notre adresse mail : support@maison-et-jardin.be

Nous avons besoin du formulaire rempli, de photos des pièces endommagées, de la liste des pièces sur laquelle vous avez marqué les pièces défectueuses ou manquantes et du numéro manuscrit figurant sur le film d'emballage ou le plan de montage joint. Nous vous demandons de télécharger ces informations via notre page d'accueil. Nous nous occuperons alors de votre dossier dans les plus brefs délais.

3.2. Pièces manquantes

Dans ma livraison, il manque des pièces pour la construction de l'abri de jardin.

Veuillez nous contacter via notre adresse mail : support@maison-et-jardin.be

Nous avons besoin  de la liste des pièces sur laquelle vous avez marqué les pièces manquantes et du numéro figurant sur la feuille d'emballage ou le plan de montage joint. Nous traiterons ensuite votre dossier dans les plus brefs délais.

3.3. Garantie

Des parties de mon abri de jardin sont cassées après l'assemblage. Que puis-je faire ?

Veuillez nous contacter via notre adresse mail : support@maison-et-jardin.be